serwis-faq
Najczęściej zadawane pytania
Ogólne
Skąd mogę wziąć numer IMEI lub numer seryjny produktu?
Identyfikatory urządzenia znajdziesz w ustawieniach lub na obudowie. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj (https://support.apple.com/pl-pl/102858)
Czy Serwis iDream realizuje programy naprawcze firmy Apple?
Tak, realizujemy wszystkie programy serwisowe Apple (https://support.apple.com/pl-pl/service-programs)
Ile zapłacę za wykonanie naprawy?
Nie zapłacisz nic za naprawę gwarancyjną. Jeżeli wykryliśmy usterki pogwarancyjne lub nieobjęte gwarancją, przedstawimy Ci kosztorys naprawy. Opłatę diagnostyczną pobieramy tylko przypadku rezygnacji z kosztorysu.
Gdzie mogę oddać produkt do naprawy?
Urządzenie możesz oddać w każdym salonie oraz serwisie iDream. Możesz też wysłać je kurierem lub poprzez Paczkomat.
Czy utracę dane w czasie naprawy?
Najczęściej nie, jednak może się to zdarzyć. Zdecydowanie zalecamy utworzenie kopii zapasowej przed skorzystaniem z serwisu.
Czy wymieniacie baterie na oryginalne?/Czy po wymianie baterii w iDream będzie komunikat?
Używamy tylko oryginalnych baterii. Każde urządzenie po wymianie przechodzi konfigurację i kalibrację części, więc nie pojawi się komunikat o nieoryginalnej części.
Czy serwis iDream to autoryzowany Serwis Apple?
Tak, każdy serwis iDream posiada status Autoryzowanego Serwisu Apple.
Czy serwis iDream używa oryginalnych części?
Tak, używamy wyłącznie oryginalnych części.
Czy mogę naprawić sprzęt „od ręki”?
Tak, niektóre naprawy wykonujemy w 1h. Najczęściej dotyczy to wymiany baterii lub wyświetlacza w iPhone. Skontaktuj się z naszymi serwisami by poznać opcje.
Ile trwa naprawa?
Niektóre naprawy wykonujemy w 1h lub tego samego dnia. Jeżeli usterka wymaga dłuższej diagnostyki lub zamówienia części zwykle potrzebujemy 2-5 dni roboczych.
Dlaczego moje urządzenie zostało wysłane do Serwisu Centralnego Apple?
Apple może wymagać od nas wysyłki urządzenia bezpośrednio do Serwisu Centralnego. Może to zależeć od rodzaju usterki, kraju zakupu lub innych szczegółów naprawy. Powody te nie zawsze są jawne.
Jaki jest status mojej naprawy?
Status naprawy możesz sprawdzić, wciskając przycisk "Sprawdź status naprawy"
Gwarancja
Kupiłem swoje urządzenie w innym kraju. Czy mogę je u Was naprawić?
Najczęściej tak. W rzadkich przypadkach kraj zakupu może ograniczać dostępne metody naprawy w Polsce.
Jaki jest okres gwarancji na urządzenia?
Najczęściej 1 rok. Szczegółowe informację co ona obejmuje znajdziesz tutaj (https://www.apple.com/legal/warranty/products/poland-universal-warranty.html)
Jaki jest okres gwarancji na akcesoria?
Najczęściej 1 rok. Szczegółowe informację co ona obejmuje znajdziesz tutaj (https://www.apple.com/legal/warranty/products/accessory-warranty-polish.html)
Jakie dokumentu dostarczyć, aby uzyskać serwis gwarancyjny?
Najczęściej wystarczy nam tylko Twoje urządzenie. W niektórych sytuacjach możemy wymagać dowodu zakupu.
Jaki okres gwarancji obowiązuje na naprawy w iDream?
Udzielamy 90-dniowej gwarancji na każdą naprawę z wymianą części.
Czy programy naprawcze są płatne?
NIe. Jeżeli Twoje kwalifikuje się do skorzystania z programu serwisowego, usterka nim objęta będzie usunięta bezpłatnie. Możemy jednak wymagać naprawy innych usterek, przed wykonaniem naprawy z programu.
Czy uszkodzenia mechaniczne podlegają naprawie gwarancyjnej?
Nie. Uszkodzenia mechaniczne nie podlegają Gwarancji Apple. Mogą jednak podlegać programowi AppleCare+
Pozostałe
Czy mogę wziąć fakturę za naprawę?
Tak. Możesz otrzymać fakturę na każdą naprawę odpłatną.
Czy mogę rozłożyć naprawę na raty?
Tak. Skorzystaj z wniosku z linku dołączonego do kosztorysu. Możesz wypełnić go samodzielnie.
Jak wyłączyć blokadę Znajdź mój iPhone…?
Możesz wyłączyć ją na urządzeniu (https://support.apple.com/pl-pl/105114) lub usuwając urządzenie z konta na stronie iCloud.com (https://support.apple.com/pl-pl/108934#remote)
Czy mogę odebrać naprawę w innym miejscu niż zlecałem?
Tak. Poinformuj nas o tym mailowo. W niektórych przypadkach możemy naliczyć koszty przesyłki.
Zgubiłem słuchawkę AirPods. Co mogę zrobić?
Możesz dokupić ją w jednym z naszych serwisów lub zamówić w salonie. Będziesz potrzebował jedynie numeru seryjnego swoich AirPods.
Jakie odnoszę korzyści z tytułu wykupienia pakietu Apple Care?
Ochrona gwarancyjna Twojego urządzenia wydłuża się do 2 lub 3 lat od daty zakupu.
Serwis D2D
O czym pamiętać przed wysyłką urządzenia do serwisu?
Pamiętaj by wykonać kopię zapasową urządzenia i wyłączyć usługę Znajdź. Dobrze zabezpiecz urządzenie w paczce. Dołącz wymagane przez nas dokumenty.
Jakie dokumenty dołączyć do przesyłki?
Dołącz otrzymany numer zgłoszenia reklamacyjnego oraz dane kontaktowe. Możesz dołączyć też dowód zakupu.
Czy akcesoria powinny być dołączone do przesyłki?
Nie. Dołącz je tylko jeżeli mogą mieć wpływ na zgłoszony problem.