Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od Umowy

Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje 14-dniowy termin do odstąpienia od Umowy, z następującymi zasadami:

1. Zakres i zasady ogólne

   Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Konsumenta obejmuje swoim zakresem umowę sprzedaży Towarów i usług, jak też umowę sprzedaży Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej.

   Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedł on w posiadanie produktu lub ostatniej z zamówionych rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Niego weszła w posiadanie produktu lub ostatniej z zamówionych rzeczy.

   Prawo do odstąpienia, o którym mowa powyżej nie obejmuje przypadków zawarcia tradycyjnej Umowy sprzedaży w stacjonarnym Salonie iDream.

   Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy poinformować nas (Eurotel S.A.) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez:

   • a) zgłoszenie online za pośrednictwem Konta Klienta (szczegółowy opis poniżej),
   • b) wypełnienie formularza online: https://idream.pl/formularz-zwrotu-online.html,
   • c) wysłanie wiadomości e-mail z treścią oświadczenia na adres sklep@idream.pl oraz koniecznie numeru zamówienia, daty odbioru przesyłki, informacji jaki Towar jest zwracany,
   • d) przesłanie tradycyjnego oświadczenia na papierze, w paczce, razem ze zwracanym towarem.

   Każdy ze sposobów przesłania oświadczenia jest dopuszczalny i wszystkie są równorzędne pod względem skuteczności. Najszybszą i zalecaną metodą zgłoszenia zwrotu jest zgłoszenie online za pośrednictwem Konta Klienta, które można sfinalizować w kilku krokach:

   • Klient loguje się do swojego Konta Klienta w Sklepie, wpisując adres e-mail użyty podczas zakupu (na który otrzyma jednorazowy kod weryfikacyjny),
   • w zakładce Zamówienia Klient wybiera zamówienie, które chce zwrócić, a następnie klika przycisk „Zgłoś zwrot”,
   • Klient wskazuje zwracane Produkty, podaje powód zwrotu (opcjonalnie) i zatwierdza zgłoszenie,
   • po zatwierdzeniu zgłoszenia przez Sprzedawcę, Klient otrzymuje e-mailowo instrukcję wysyłki.

   Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

   Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem wymaganego terminu do odstąpienia od umowy.

   Zwracamy uwagę, że Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową jest istotny.

2. Skutki odstąpienia i zwrot płatności

   W przypadku odstąpienia od Umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

   Osoba korzystająca z ww. prawa zobowiązana jest niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowała nas o odstąpieniu od umowy dostarczyć zakupiony towar do Salonu iDream lub odesłać towar na adres wskazany na liście przewozowym do Salonu iDream z którego przesyłka została wysłana.

   Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

   Sklep może żądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył Treść cyfrową, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Konsument zwraca nośnik niezwłocznie i na koszt Sklepu. Sklep jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej Treści lub Usłudze cyfrowej niezgodnej z umową oraz Treści cyfrowej lub Usłudze cyfrowej, których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.

3. Koszty, odpowiedzialność i wyłączenia

   Ponoszą Państwo jedynie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (czyli odesłania towaru, dostarczenia do nas).

   Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

   W celu zabezpieczenia interesów Sprzedawcy oraz Klienta otwieranie otrzymanych przesyłek zawierających Towary zwracane w związku z odstąpieniem od Umowy jest nagrywane przy pomocy kamery i służy w szczególności udokumentowaniu stanu zewnętrznego przesyłki, jej opakowania oraz – w zakresie niezbędnym – stanu i kompletności zwracanego Towaru przez Klienta. Z opisanych powyżej czynności sporządza się dodatkowo protokół.

   Prawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku:

   • Umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • Umowy, w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu zakupu, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta),
   • Wersji cyfrowej oprogramowania (w przypadku zawarcia umowy oraz wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia w zakresie dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w myśl art. 38 pkt 13) ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta).

   Uprzejmie zaznaczamy, że w przypadku poproszenia nas przez Państwa o rozpoczęcie świadczenia jakiejkolwiek z zamówionych usług przed upływem 14 dni, mogą zostać Państwo zobowiązani do zapłaty wynagrodzenia za okres świadczenia usługi, w jakim została ona wykonana do momentu odstąpienia od Umowy.