FAQ

FAQ

Zamówienia i płatności

Jeśli masz konto w naszym sklepie, zaloguj się i przejdź do zakładki „Zamówienia”. Nie masz konta? Nic straconego – kliknij ikonę „Moje konto”, wybierz „Śledź swoje zamówienie” i wpisz numer swojego zamówienia.

Napisz do nas jak najszybciej na adres: sklep@idream.pl, podając numer zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, anulujemy je od ręki.

Wyślij wiadomość z poprawnymi danymi na adres: sklep@idream.pl. Sprawdzimy etap realizacji zamówienia i zaktualizujemy dane, jeśli tylko będzie to możliwe.

Wpłatę własną przelej na nasze konto bankowe. W tytule przelewu podaj numer swojego zamówienia. Dane do przelewu: Eurotel S.A., ul. Kartuska 391, 80-125 Gdańsk, Bank Millennium: 25 1160 2202 0000 0001 2059 9290

Tak, o ile Twoje zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji. Skontaktuj się z naszą infolinią lub napisz na sklep@idream.pl- sprawdzimy, co da się zrobić.

Jasne! Oferujemy elastyczne formy finansowania: atrakcyjne raty dla klientów indywidualnych oraz leasing dla firm. Wszystkie dostępne opcje i kalkulatory znajdziesz w koszyku podczas składania zamówienia.

Tak! W sklepie internetowym szybko i wygodnie wycenisz oraz wymienisz swój dotychczasowy smartfon. Chcesz oddać inny sprzęt Apple? Zapraszamy do naszych salonów stacjonarnych. W zamian otrzymasz voucher, który obniży cenę Twojego nowego urządzenia.

Wysyłka i dostawa

Tak. Podczas składania zamówienia w sklepie internetowym wybierz opcję „Odbiór osobisty w salonie” i wskaż najbliższy punkt.

Kurier podejmie dwie próby doręczenia paczki. Jeśli wiesz, że termin Ci nie odpowiada, skontaktuj się z firmą kurierską (link do śledzenia dostaniesz w mailu) lub z nami – pomożemy zmienić szczegóły dostawy.

Taka możliwość istnieje wyłącznie przy wyborze Siemens Leasing. W przypadku pozostałych firm leasingowych, ze względów bezpieczeństwa i procedur weryfikacji, dostawa realizowana jest kurierem pod wskazany adres.

Produkty, które mamy fizycznie w magazynie, wysyłamy błyskawicznie (często w 24h). Dokładny, szacowany czas dostawy zobaczysz zawsze na karcie wybranego produktu oraz w podsumowaniu koszyka.

Zwroty, wymiany i reklamacje

Masz pełne prawo do namysłu. Aby zwrócić produkt, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni. Możesz to zrobić szybko i wygodnie poprzez nasz formularz zwrotu online, mailowo na zwroty@idream.pl lub dołączając pisemne oświadczenie do paczki ze zwracanym towarem. Adres do wysyłki: Eurotel SA, ul. Kartuska 391, 80-125 Gdańsk.

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Czas ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała paczkę.

Tak, zamówienia internetowe możesz bezpłatnie zwrócić w dowolnym salonie stacjonarnym iDream. Listę naszych punktów znajdziesz tutaj.

Kiedy mogę zgłosić się po odbiór zamówienia w salonie? Po złożeniu zamówienia przygotujemy Twoją paczkę i bezpiecznie dostarczymy ją do wybranego punktu. Zazwyczaj trwa to od 1 do 3 dni roboczych. Gdy sprzęt będzie już bezpiecznie czekał na miejscu, salon zmieni status Twojego zamówienia na „Gotowe do odbioru” i wyśle do Ciebie powiadomienie mailowe. Wtedy możesz śmiało ruszać po odbiór.

Najszybsza droga to dokonanie zwrotu nietrafionego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w sklepie internetowym. Dzięki temu nowy sprzęt trafi do Ciebie natychmiast.

W przypadku zwrotu towaru prosimy o dołączenie paragonu. Przy reklamacji wystarczy jakikolwiek dowód zakupu – np. potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta lub faktura.

Sprzęt Apple najlepiej zgłosić bezpośrednio do naszego Autoryzowanego Serwisu Apple przez dedykowany formularz online – to maksymalnie skraca czas naprawy. Jeśli Twój produkt to marka inna niż Apple, skorzystaj z naszego ogólnego formularza reklamacyjnego.

Tak. Środki zwracamy dokładnie w ten sam sposób, w jaki zamówienie zostało opłacone (np. zwrot na kartę, konto bankowe lub konto BLIK).

Tak, samo uruchomienie czy aktywacja urządzenia nie odbiera Ci prawa do zwrotu towaru zakupionego online. Pamiętaj jednak, że przed odesłaniem sprzętu musisz wylogować się z usługi „Znajdź” (Find My), usunąć swoje dane oraz przywrócić system do ustawień fabrycznych.

Tak, ale procedura zależy od wybranego funduszu leasingowego oraz etapu, na jakim jest umowa. Jeśli chcesz zrezygnować, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – sprawdzimy sytuację i pomożemy przejść przez formalności.

Produkty i dostępność

Komputery z konfiguracją na zamówienie (np. z większą ilością pamięci RAM lub większym dyskiem) są sprowadzane bezpośrednio z fabryki Apple. Czas oczekiwania wynosi zazwyczaj od 2 do 8 tygodni, w zależności od planów produkcyjnych Apple.

To informacja, że produkt wyprzedał się z naszego magazynu głównego i zamawiamy go dla Ciebie u oficjalnego dystrybutora. Z reguły dostawa trwa od 2 do 8 tygodni.

Produkty gotowe do natychmiastowej wysyłki oznaczamy etykietą „Wysyłka w 24h”. Na karcie każdego produktu możesz też sprawdzić jego dostępność w poszczególnych salonach stacjonarnych. Jeśli masz wątpliwości – zadzwoń na naszą infolinię, sprawdzimy stan magazynowy na żywo!

Wysyłkę preorderów rozpoczynamy dokładnie w dniu oficjalnej premiery wskazanej przez Apple. Realizacja zależy od kolejności zamówień oraz wielkości dostaw, które otrzymujemy od producenta.

Napisz do nas na adres: sklep@idream.pl. Nasz doradca przygotuje dla Ciebie spersonalizowaną ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

Oczywiście! W każdym naszym salonie stacjonarnym znajdziesz stoły demonstracyjne, gdzie możesz przetestować najnowsze iPhone'y, MacBooki czy iPady i porozmawiać z certyfikowanym ekspertem Apple.

Z przyjemnością. Nasi eksperci doradzą Ci optymalną konfigurację urządzenia. Możesz skorzystać z pomocy na czacie, telefonicznie lub odwiedzając nas osobiście w salonie.

Bez wyjątków. Jako Autoryzowany Sprzedawca Apple (Apple Premium Reseller) oferujemy wyłącznie fabrycznie nowe, oryginalne produkty pochodzące bezpośrednio z oficjalnej, polskiej dystrybucji.

Konta użytkowników i program lojalnościowy

Absolutnie nie. Rejestracja jest w 100% darmowa i do niczego nie zobowiązuje. Pozwala za to wygodnie śledzić paczki, tworzyć listy życzeń oraz wygodnie rozdzielać zakupy prywatne od firmowych.

Konto jest gotowe do użycia natychmiast po wypełnieniu krótkiego formularza rejestracji.

Zyskujesz dostęp do historii zamówień, schowka z ulubionymi produktami oraz porównywarki sprzętu. Co najważniejsze: jako zarejestrowany użytkownik możesz jednym kliknięciem dołączyć do iDream Premium Club i zacząć zbierać punkty na kolejne zakupy.

To nasz sposób na podziękowanie za Twoje zaufanie. Za każde wydane 1000 zł otrzymujesz od nas 10 zł („złotówki iDream”) na kolejne zakupy. Punkty sumują się na Twoim koncie i nigdy nie przepadają! Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.

Oprócz zbierania punktów (którymi obniżasz cenę kolejnych zakupów), jako klubowicz zyskujesz wcześniejszy dostęp do limitowanych promocji, akcji specjalnych i rabatów przygotowanych wyłącznie dla członków klubu.

Nie, z programu możesz w pełni korzystać zarówno podczas zakupów w sklepie internetowym, jak i w każdym naszym salonie stacjonarnym.

Nie martw się, punkty nie przepadną. Napisz na club@idream.pl, podaj numer zamówienia oraz numer swojej karty iDream Premium Club, a dopiszemy transakcję do Twojego konta.

Zakupy w salonie stacjonarnym

W przypadku zakupów stacjonarnych nie oferujemy możliwości zwrotu towaru. Serdecznie zapraszamy jednak do przetestowania urządzeń na naszych stołach demonstracyjnych przed zakupem – nasi doradcy pomogą Ci podjąć w 100% trafną decyzję.

Dbając o maksymalną higienę oraz bezpieczeństwo i zdrowie naszych klientów, nie oferujemy możliwości przymierzania słuchawek. Nasi eksperci w salonie chętnie odpowiedzą jednak na pytania dotyczące brzmienia, wygody czy parametrów technicznych.

Wszystkie najgorętsze oferty znajdziesz w aplikacji mobilnej iDream Premium Club, w naszym newsletterze oraz bezpośrednio u doradców w salonach.

Nasz Autoryzowany Serwis Apple posiada punkty stacjonarne w salonach w: Białymstoku, Katowicach, Kielcach, Olsztynie, Bydgoszczy, Łodzi oraz Szczecinie. Pamiętaj jednak, że uszkodzony sprzęt możesz wygodnie zostawić w każdym salonie iDream – bezpiecznie przekażemy go do naprawy.

Tak, zakupy z dokumentem Tax Free zrealizujesz w salonach: Białystok, Kraków, Gdańsk, Toruń oraz Łódź.

Tak, we wszystkich naszych salonach stacjonarnych sfinansujesz zakup sprzętu przy użyciu środków z dofinansowania PFRON.

Oczywiście! Przejście na nowy sprzęt to czysta przyjemność. W każdym salonie nasi specjaliści bezpiecznie przeniosą Twoje dane ze starego smartfona na nowy (zarówno z systemu iOS, jak i Android).

Tak. Jeśli masz problem z zalogowaniem się lub zapomniałeś haseł, przyjdź do najbliższego salonu iDream – pomożemy Ci bezpiecznie odzyskać dostęp do Twojego konta.

Tak. Jeśli zakupisz szkło ochronne w naszym salonie lub sklepie internetowym, nasi pracownicy precyzyjnie i bez pęcherzyków powietrza nakleją je na ekran Twojego urządzenia.