Ostatnią rzeczą, jakiej oczekujemy po zakupie wymarzonego produktu Apple, jest jego usterka. Praktyka pokazuje, niestety, że może to nas spotkać. Co wtedy? Uspokajamy, jako nasz Klient jesteś chroniony na wiele sposobów.
Gwarancja Apple – jak wygląda?
Gwarancji udziela producent i to jego prawo. Każda firma może samodzielnie zdecydować, czy chce udzielać gwarancji na swoje produkty. W obecnych czasach raczej nie ma miejsca na rynku dla firm, które nie chronią swoich klientów. Firma Apple to firma, która robi bardzo dużo, aby jej działania były najwyższej jakości, dlatego wszystkie jej produkty po opuszczeniu fabryki objęte są gwarancją. Jak długo trwa gwarancja Apple? Kiedy można reklamować produkt marki Apple?
Jak długo trwa gwarancja Apple i co zrobić, aby jej nie stracić?
Każda firma, również marka Apple, może kształtować w różny sposób warunki gwarancji. Inny może być katalog usterek, które podlegają gwarancji producenta, odmienny sposób i terminy usuwania usterek, wreszcie różne terminy trwania gwarancji. Warunki gwarancji ustalone przez firmę Apple nie odbiegają od ogólnego kanonu w tym zakresie. Na dedykowanej stronie tego producenta możemy przeczytać, że w zasadzie, jeśli tylko użytkujemy nasz produkt zgodnie z przeznaczeniem, stosując się do zaleceń producenta oraz zapisów instrukcji użytkowania, to firma Apple gwarantuje nam bezpłatne usunięcie usterek, które wystąpią w czasie jednego roku od daty zakupu. Wśród warunków gwarancji firmy Apple warto zwrócić uwagę na kilka elementów, które często nam umykają, zwłaszcza gdy chcemy zgłosić reklamację.
Po pierwsze urządzenie musi posiadać czytelny numer fabryczny, jeśli tak nie jest, naprawa gwarancyjna może być niemożliwa. Po drugie, jeśli urządzenie było naprawiane lub modernizowane, a działania te odbyły się w innych miejscach niż serwisy autoryzowane przez producenta, również spotka nas odmowa naprawy gwarancyjnej. Wreszcie, elementy takie jak bateria czy powłoki ochronne, jednym słowem wszystko to, co podlega naturalnemu zużyciu, również nie są objęte gwarancją producenta. Oczywiście warunki gwarancji nie obejmują również uszkodzeń, które powstały w wyniku działań przyczyn zewnętrznych jak wypadki, pożary czy inne klęski żywiołowe. Co ciekawe, przyczyną zewnętrzną może być używanie produktu Apple z innymi urządzeniami innych firm, które nie spełniają specyfikacji podanej przy produkcie Apple.
Co obejmuje gwarancja Apple?
Czytając dalej przedstawione warunki, możemy zauważyć, że firma Apple, przy obsłudze reklamacji gwarancyjnej, decyduje samodzielnie, w jaki sposób zrealizuje usługę naprawy gwarancyjnej. Może to być naprawa z użyciem części zamiennych dostarczonych przez producenta bądź wymiana urządzenia lub zwrot ceny zakupu. Warto dodać, że ten ostatni sposób zdarza się wyjątkowo rzadko.
Po udanej naprawie gwarancyjnej okres gwarancji przedłuża się o czas, który był potrzebny na tę naprawę, a w przypadku wymiany urządzenia okres gwarancji biegnie od dnia takiej wymiany. Na koniec, uwaga, która wydaje się oczywista. Naprawę według warunków gwarancji firmy Apple możemy przeprowadzić tylko w serwisach, które zostały autoryzowane przez producenta. Daje to nam dodatkową pewność, że cały proces naprawy jest kontrolowany i monitorowany przez firmę Apple, która podchodzi bardzo uważnie do tego obszaru. Sieć serwisowa iDream, która od lat jako autoryzowany serwisem Apple o statusie Premium, gwarantuje najwyższy poziom usług naprawy wszystkich produktów tej firmy sprzedawanych w Polsce.
Już w dniu zakupu warto zabezpieczyć produkt przed ewentualną usterką w trakcie użytkowania. Jednym z rozwiązań jest pakiet ochronny iDream Care, który dla dedykowanych grup produktów oferuje zarówno pomoc techniczną a także zabezpiecza produkt w ramach uszkodzenia lub kradzieży aż do 36 miesięcy. Dodatkowo, pakiet iDream Care umożliwia wykupienie ubezpieczenia na wypadek uszkodzenia wyświetlacza oraz dodatkowej ochrony po gwarancji nawet do 24 miesięcy.
A co z tą rękojmią Apple?
Rękojmia to poważna sprawa, ustanowiona przez prawo, zapisana w kodeksie cywilnym. Obowiązuje dla każdej umowy między sprzedawcą a konsumentem, właśnie po to, aby chronić twoje interesy drogi Konsumencie. Rękojmia to nic innego jak odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego za wszystkie wady, zarówno te fizyczne, jak i prawne, które posiadał sprzedany produkt, a które ujawnią się w czasie dwóch lat od daty zakupu. Kluczowe jest tutaj stwierdzenie, że wada istniała w dniu zakupu i ujawniła się w czasie używania produktu, przy czym, zgodnie z zapisami w Kodeksie Cywilnym, w przypadku, jeżeli kupującym jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia zakupu, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w dniu sprzedaży. Nie zawsze jest to prawda i sprzedawca może udowodnić, że wada powstała później niż w dniu sprzedaży. Inaczej jest po pierwszym roku od daty sprzedaży. W takim przypadku to my konsumenci musimy przekonać sprzedawcę, że sprzedał nam wadliwy produkt.
No dobrze, ale czego możemy się spodziewać, jeśli reklamujemy produkt z tytułu rękojmi?
Po pierwsze, powinniśmy określić, czego oczekujemy od sprzedawcy. Mamy tutaj kilka opcji:
1. chcemy naprawić produkt, chcemy wymiany wadliwego produktu na produkt nowy, bez wad;
2. chcemy obniżenia ceny wadliwego produktu;
3. chcemy odstąpić od umowy kupna-sprzedaży.
Przy czym należy pamiętać, że ta ostatnia opcja jest możliwa, kiedy wada jest naprawdę poważna (tzw. usterka istotna). Należy jednak pamiętać, że mimo określenia naszego pomysłu na rozwiązanie problemu z wadliwym produktem, sprzedawca może naprawić urządzenie lub też wymienić je na nowe. Warunkiem jest jednak to, że zrobi to niezwłocznie i bez tzw. nadmiernych niedogodności dla nas. Inaczej będzie wyglądała ponowna reklamacja tego samego produktu. Wtedy nasza propozycja rozwiązania sytuacji musi być zrealizowana zgodnie z naszym życzeniem.
Ile będzie trwała reklamacja z tytułu rękojmi?
Sprzedawca po otrzymaniu od nas reklamacji z tytułu rękojmi, najlepiej w formie pisemnej, według litery prawa ma 14 dni na ustosunkowanie się do naszych oczekiwań przedstawionych w reklamacji. Przy czym należy pamiętać, że sama informacja z naszej strony może nie wystarczyć i trzeba będzie przekazać urządzenie sprzedawcy. Warto pamiętać, że jeśli sprzedawca nie odpowie nam na naszą reklamację w ciągu 14 dni, uznaje się, że nasze propozycje rozwiązania problemu zostały przyjęte przez sprzedawcę i będą zrealizowane. W tym miejscu warto podkreślić fakt, że aby reklamacja, z tytułu rękojmi, rzeczywiście została uznana, wada towaru będąca jej podstawą nie może wystąpić z winy konsumenta. Zatem jeśli przyczyną powstania reklamowanej wady, z tytułu rękojmi jest: używanie towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem albo niestosowanie się do instrukcji użytkowania produktu bądź też samodzielna, nieautoryzowana próba naprawy/ulepszenia towaru, reklamację może być odrzucona przez sprzedawcę. Problemy mogą się również pojawić, gdy nie jesteś w stanie jednoznacznie udowodnić, że produkt został sprzedany Tobie przez sprzedawcę, czyli nie masz dowodu zakupu lub też w inny sposób nie potwierdzisz, że kupiłeś produkt u sprzedawcy.
Gwarancja czy rękojmia w Apple – co wybrać?
Zawsze Ty konsumencie decydujesz, z którego prawa do reklamacji korzystasz. W tym miejscu warto dodać, że gwarancja producenta nie wyklucza, ani nie ogranicza, praw wynikających z rękojmi. Trzeba natomiast pamiętać, że nie da się skorzystać z obu rozwiązań jednocześnie. Również skutki reklamacji na podstawie gwarancji producenta nie mają wpływu na to, jak potoczą się losy reklamacji na podstawie rękojmi. Wybierając najlepszą opcję, warto zapoznać się z powyższymi wskazówkami.
Dwuletni program ochronny Apple
Na koniec, gdy już wiesz, jakie prawo daje Ci gwarancja producenta oraz jak chroni cię rękojmia, pamiętaj, że każdy produkt zakupiony w sieci iDream jest dodatkowo objęty dwuletnim programem ochronnym stworzonym specjalnie dla Ciebie, abyś w spokoju mógł się nacieszyć produktami firmy Apple. Nasza dodatkowa ochrona polega na tym, że jeśli tylko kupiłeś u nas produkt Apple i używasz go zgodnie z warunkami określonymi w gwarancji producenta, to my obiecujemy Ci bezpłatne usunięcie wszystkich usterek, które pojawią się w urządzeniu w ciągu 24 miesięcy od daty sprzedaży. Dodatkowo wszystkie zgłoszenia reklamacyjne zgłoszone według naszego dwuletniego programu ochronnego realizujemy w naszej sieci serwisowej iDream z najwyższym priorytetem, tak abyś nie tracił czasu w razie problemów.