iDream Reklamacje

Reklamacje

Zakupiony przez Ciebie sprzęt uległ awarii lub nie działa prawidłowo? Mimo że to scenariusz, którego wolelibyśmy unikać – zdarza się. Bez obaw! Dokonując zakupu w naszym sklepie możesz skorzystać z prawa do reklamacji.

Co warto wiedzieć przed złożeniem reklamacji?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami reklamację możesz złożyć z jednej z dwóch podstaw: gwarancji lub z tytułu niezgodności towaru z umową.

  • Uwaga!

    Warunki gwarancji, wynikające z niej uprawnienia, terminy etc. określa gwarant. Uprawnienia wynikające z tytułu niezgodności towaru z umową regulują aktualnie obowiązujące przepisy prawa.

  • Gwarancja

    Wszystkie produkty sprzedawane w naszym Sklepie posiadają gwarancję producenta.W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym na stronie producenta lub skontaktuj się z nami. Jest to proces, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

  • Niezgodność towaru z umową

    Jeżeli uważasz, że kupiony przez Ciebie towar nosi znamiona niezgodności z umową, możesz złożyć reklamację, w której określisz swoje żądanie dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową:

    • przez naprawę lub wymianę
    • przez zwrot całości / części wpłaconych środków
    • przez obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Reklamacje w iDream

  • Sprzęty i akcesoria Apple

    Wszystkie reklamacje dotyczące produktów Apple należy zgłaszać bezpośrednio w naszych Serwisach. Wystarczy wskazać reklamowany produkt, wybrać podstawę reklamacji, uzupełnić formularz i gotowe! Resztą zajmą się nasi wykwalifikowani Technicy.

    Serwis Apple

  • Sprzęty i akcesoria marek innych niż Apple

    Zakupiłeś w naszym Sklepie produkt marki innej niż Apple? Skorzystaj z formularza reklamacyjnego online. Po otrzymaniu formularza nasz Dział reklamacji skontaktuje się z Tobą w celu wypracowania procedury dalszego postępowania.

    Formularz reklamacyjny

  • Masz pytania?

    Masz dodatkowe pytania lub coś jest niejasne? Skontaktuj się z nami. Postaramy się odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiać wątpliwości.

    sklep@idream.pl

Najczęściej zadawane pytania

FAQ

Jak zgłosić reklamację produktu?

Reklamacje produktów w naszym Sklepie możesz zgłosić:

- produkty marki Apple (sprzęty, akcesoria): przez formularz dostępny na stronie Serwisu iDream.

- produkty marek innych niż Apple (np. UAG, Harman Karton itp.): przez formularz dostępny na stronie. I tu podać linka do forumularza

- w Salonach iDream 

Czy muszę posiadać dowód zakupu, aby zgłosić reklamację?

Do zgłoszenia reklamacji wymagane jest potwierdzenie dokonania zakupu w naszym Sklepie (paragon, faktura, numer zamówienia etc.)

Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?

Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od przyjęcia zgłoszenia.

Jakie są możliwe rozwiązania reklamacji?

W przypadku uznania reklamacji oferujemy naprawę produktu, wymianę na nowy lub zwrot pieniędzy

Czy mogę reklamować produkt, jeśli nie mam oryginalnego opakowania?

Tak, pamiętaj tylko, że produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Gdzie mogę sprawdzić status mojej reklamacji?

Status reklamacji możesz sprawdzić, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta

Czy mogę oddać produkt do reklamacji w salonie stacjonarnym, jeśli kupiłem go online?

Tak, możesz zgłosić reklamację w dowolnym salonie iDream, nawet jeśli produkt został zakupiony przez sklep internetowy.